Dans un contexte où les administrations publiques sont souvent critiquées pour leur manque de réactivité, SONAGED SA se distingue par son efficacité et sa proximité avec les citoyens. Le témoignage récent de Mbargou Makhtar LÔ, citoyen sénégalais, illustre parfaitement cette exemplarité.
Une réactivité exceptionnelle
Tout a commencé dans la soirée du dimanche 24 novembre 2024, lorsque M. LÔ a signalé un dépôt sauvage d’ordures via un commentaire sur la page Facebook officielle de SONAGED. En moins d’une heure, le Community Manager (CM) de l’entreprise lui a répondu. Ce premier contact a lancé un processus impressionnant de suivi et de traitement.
Dès le lendemain matin, M. LÔ reçoit un appel du Directeur de la Communication de SONAGED en personne. Ce dernier lui explique les démarches nécessaires pour disposer d’un espace normalisé de collecte d’ordures (PNR) et s’engage à transmettre la requête aux équipes compétentes.
À partir de 9 heures, les responsables locaux de SONAGED à Keur Massar se mobilisent. Malgré un contexte difficile marqué par une grève des concessionnaires de nettoiement, ils prennent l’engagement ferme d’éliminer ce dépôt sauvage. Le mardi 26 novembre, les équipes de SONAGED procèdent effectivement au nettoyage de la zone concernée, située à la Cité Diène de Keur Massar.
Une organisation bien huilée
Ce témoignage met en lumière l’efficacité des processus internes de SONAGED. La chaîne de communication entre le CM, la Direction de la Communication et les équipes locales fonctionne de manière fluide, garantissant une prise en charge rapide des préoccupations des citoyens. Cette approche, qui repose sur le dialogue et l’action, est une véritable référence pour d’autres structures publiques.
Un appel à la responsabilité citoyenne
M. LÔ souligne cependant que le succès des actions de SONAGED repose également sur la collaboration des citoyens. Les dépôts sauvages d’ordures, en grande partie causés par des comportements irresponsables, représentent un défi majeur. Il invite les populations à adopter des pratiques respectueuses de l’environnement et propose l’instauration de brigades de surveillance ainsi que l’application d’amendes dissuasives pour les contrevenants.
Il attire également l’attention sur le rôle des charretiers, souvent responsables de ces dépôts sauvages. Ces derniers doivent être sensibilisés et encadrés afin de prévenir ces pratiques nuisibles.
Une structure à encourager et à soutenir
M. LÔ conclut en plaidant pour un appui renforcé de l’État à SONAGED. Selon lui, les processus organisationnels de cette structure pourraient servir de modèle pour d’autres administrations publiques. En tant qu’acteur clé de la gestion des déchets au Sénégal, SONAGED mérite non seulement le soutien des autorités, mais également celui des citoyens pour continuer à œuvrer en faveur d’un environnement propre et sain.
Ce témoignage met en lumière une réalité encourageante : avec des structures publiques efficaces et des citoyens engagés, il est possible de relever les défis environnementaux au Sénégal.
